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Luego de conocer el desafío de la automatización que enfrentan las empresas del sector viajes, turismo y hospitalidad como consecuencia de la recuperación de sus operaciones, en esta segunda entrega abordaré punto por punto cuáles son los beneficios y el impacto en la rentabilización del negocio. Imperdible para las empresas que están dispuestas a eliminar todos los posibles errores que causen fugas de capitales, para por fin empezar a crecer.

Tabla de contenidos:

• Los beneficios de automatizar el procesamiento de datos de las agencias de viajes
  1. La capacidad multifuncional de las automatizaciones
  2. La simpleza y practicidad de uso de un software de automatización EDM
  3. La escalabilidad de una plataforma enterprise data management para la automatización de procesos
  4. La integración con las fuentes
  5. La posibilidad de robotizar automatizaciones
  6. La evolución en la obtención de más y mejores datos
  7. La trazabilidad de la información histórica
  8. La inmediatez de los resultados
  9. La posibilidad de reasignar y mejorar el rendimiento de los talentos

Ajusten sus cinturones, estamos próximos a aterrizar de un vuelo que nos llevó por los senderos de la recuperación de la industria de viajes, turismo y hospitalidad.

En esta segunda parte, disfrutaremos del arribo y los beneficios de llegar, por fin, a la evolución de este sector de la mano de un data management tools tan potente como el de Conciliac EDM.

¿Están listos? Empecemos.

Los beneficios de automatizar el procesamiento de datos de las agencias de viajes

De acuerdo al comportamiento del segmento de clientes de la plataforma Conciliac Enterprise Data Management del sector viajes, turismo y hospitalidad, encontré al menos nueve beneficios que obtuvieron tras implementar la automatización de procesamiento de datos.

Acompáñame, a continuación vamos a explorar uno por uno:

1. La capacidad multifuncional de las automatizaciones

   En la primera parte de esta entrada compartí con ustedes un ejemplo ilustrativo de una agencia de viajes y turismo que utiliza planillas de Excel para hacer conciliaciones con el fin de verificar la cantidad de tickets aéreos emitidos en una determinada fecha.

   Como pudieron apreciar en el ejemplo, el procesamiento de datos y la conciliación de los mismos conlleva tiempo y concentración, por lo que la automatización de este proceso ya expone un primer beneficio y es el ahorro de tiempo y la eliminación de acciones rutinarias.

   Las agencias de viajes que automatizan con Conciliac pasaron de realizar procesos de conciliación que llevaban 8 horas cada una, a una automatización por ejecución que lleva menos de 20 segundos.

   Adicionalmente, es posible llevar adelante todo tipo de conciliaciones y no solo bancarias o de tickets, sino también conciliaciones de nóminas, de tarjetas corporativas, etc.

2. La simpleza y practicidad de uso de un software de automatización EDM

   Esto equivale a decir que automatizar las conciliaciones de datos no es una tarea para expertos en código, puesto que no se requieren conocimientos o recursos técnicos específicos.

   Hace un tiempo atrás, a falta de un software de automatización de procesamiento de datos como el EDM, quienes querían ir un paso adelante con la automatización debían configurar una macro o un Power BI, lo que representaba depositar todo el desarrollo en una persona y que el negocio dependa de sus conocimientos y su permanencia.

   Si esa persona decidía irse de la agencia, podía llevarse consigo tal desarrollo. En cambio, un software EDM es una solución llave en mano que cualquier persona puede implementar en pocos minutos.

3. La escalabilidad de una plataforma enterprise data management para la automatización de procesos

   Es posible que se visualice la automatización del procesamiento de datos como una solución para cruzarlos simplemente, cuando en realidad el ahorro de tiempo parte de una instancia anterior.

   Por ejemplo, IATA envía a las agencias de viajes archivos que descargan del sistema BSP en formato PDF. Si quisieran descargarlos en otro formato como txt, Excel o API, tienen un costo adicional, y en el caso de API implica tener el conocimiento para manejar la integración por código.

   Dada esta complejidad, las agencias suelen dar por sentado que recibirán un PDF y el resto lo ejecutarán de forma manual.

   Un software como Conciliac EDM tiene la capacidad para tomar esos archivos y transformarlos al formato adecuado para luego llevar adelante la conciliación. Esto representa un ahorro de tiempo mucho mayor y, a su vez, disminuye las posibilidades de error. Pero por sobre todas las cosas, permite escalar en oportunidades.

4. La integración con las fuentes

   En el beneficio anterior decíamos que las integraciones por API tienen dos claras desventajas: requieren de conocimiento del código para hacerlo y se trata de un servicio con un costo adicional.

   Pero, ¿qué sucede cuando ese servicio es parte de la misma propuesta de valor de una misma plataforma EDM de automatización de procesos? Entonces, contar con la integración de distintas fuentes representa una acción tan simple como la de tocar un botón de encendido.

   De ahí que Conciliac EDM ofrezca, además, el módulo Data Integration que posibilita la conexión por API, ERP, Databases, FTP y Sharepoint.

5. La posibilidad de robotizar automatizaciones

   Lo visto en los ítems anteriores son acciones de automatización; sin embargo, se puede alcanzar un ahorro exponencial con la robotización de las automatizaciones. ¡Bienvenidos al universo de oportunidades de la RPA!

   Por ejemplo, una agencia de viajes que automatiza las conciliaciones de tickets, nóminas y tarjetas corporativas puede, además, calendarizar dentro de la plataforma EDM todas las acciones como para que los algoritmos aprendan y sistematicen estas acciones repetitivas y actúen cada vez que lo tengan que hacer.

   Las agencias que ya cuentan con las soluciones de Conciliac EDM pueden contratar uno o más módulos de automatización de procesamiento de datos como Data Match, Data Recon o Data Labs, pero también pueden potenciar esa automatización robotizándolas con el módulo de RPA.

   No es más de lo mismo, es un acelerador que hará que tu empresa sea realmente data driven.

6. La evolución en la obtención de más y mejores datos

   Como lo comentamos antes, las agencias pueden recibir archivos o documentos que utilizan de forma estandarizada para la cruza de datos. Como este envío no es diario, las agencias que no automatizan en profundidad las conciliaciones pierden la oportunidad de ver la información en tiempo real.

   Esto se puede lograr con la recepción de esa información a través de un software EDM conectado desde una API. Si necesitan ver una determinada información bastará con visualizarla en tiempo real y tomar decisiones en base a ello, obteniendo más libertad y capacidad en cuanto al uso y volumen de los datos.

   Adicionalmente, los documentos que se envían tienen una limitación en cuanto a cantidad de filas, mientras que cuando esta información entra desde una API al software EDM, se pueden manejar volúmenes ilimitados de datos. La traducción de los mismos corre en simultáneo con el procesamiento. Parece magia, pero no lo es. Más bien es la tecnología adecuada que esta industria está necesitando para crecer.

7. La trazabilidad de la información histórica

   Sobre todo en la pandemia, muchas agencias detuvieron de forma obligada sus operaciones y dejaron de conciliar porque, básicamente, no tenían información para hacerlo.

   Al retomar sus movimientos, y tomando como ejemplo una de nuestros clientes, se encontraron con más información por conciliar de lo que podían hacer sólo dos personas (algunos tenían hasta cinco IATA por conciliar, es decir, al menos cinco archivos PDF repletos de filas de datos que recibían por mes).

   Al activar las automatizaciones robotizadas con la plataforma EDM lograron actualizar esas conciliaciones, inclusive, teniendo en cuenta el histórico previo a la pandemia.

   En promedio, las agencias procesan esta cantidad de filas por mes dependiendo de sus tamaños:

   • Empresas pequeñas: procesan alrededor de 1.500 registros por mes
   • Empresas medianas: procesan alrededor de 9.000 registros por mes
   • Empresas grandes: procesan entre 20.000 y 70.000 por mes

8. La inmediatez de los resultados

   Soluciones completas como las que ofrece un software de automatización enterprise data management permite ver los resultados con inmediatez.

   Es decir, no existen períodos de implementación o aprendizaje de la plataforma, sino que bastará con la instalación para dar comienzo a la automatización y, por consiguiente, la observación de la información en tiempo real.

   Por su parte, esta inmediatez también tiene un impacto positivo en la rentabilización de las nuevas oportunidades que surgen luego de implementar la automatización, por ejemplo:

   En las primeras dos semanas, luego de contratar la plataforma Conciliac EDM, nuestros clientes logran automatizar sus escenarios más complejos percibiendo una mejora en performance durante el primer mes de contratación.

9. La posibilidad de reasignar y mejorar el rendimiento de los talentos

   Por el contrario de lo que se cree, la tecnología no ha llegado para reemplazar al ser humano, sino para descomprimirlo y permitir una reorganización de la distribución de tareas que sea más rendidora y rentable.

   Dicho en otros términos, la tecnología se encarga de las tareas repetitivas que no requieren de la completa atención de un ser humano, evitando así, al mismo tiempo, que este pueda cometer errores involuntarios.

   Con un software de automatización de procesamiento de datos no sólo se puede reasignar al personal con tareas que sí requieren de sus habilidades, sino que además de pueden dirimir errores, otorga mayor alcance y visualización de la información.

   Con una licencia de Conciliac EDM se puede automatizar el trabajo de al menos dos personas que asignen al menos la mitad de su tiempo en las conciliaciones.

   Conforme el sector de los viajes, turismo y hospitalidad vuelve a desplegar sus alas y alcanzar el ritmo normal de sus operaciones,las empresas que forman parte de esta industria entienden, cada vez más, el abanico de oportunidades que vienen de la mano de las automatizaciones completas, siendo estos nueve incisos algunos de los beneficios que hasta ahora exploramos, pero no los únicos.

   Conciliac EDM no solo es una solución completa en cuanto a la automatización del procesamiento de los datos con fines de trazabilidad, sino que además es la fuente de conocimiento que capacita y asiste a las empresas del sector para que dominen una plataforma que, en concreto, hoy contiene todas las herramientas que se requieren para rentabilizar los negocios de la mano del manejo adecuado de los datos.

   Si tienes una agencia de viajes o turismo, o una empresa de servicios para el sector, comunícate con nosotros, es posible que no sepas que necesitas esta solución, pero ahora sabes por dónde empezar. ¡Agenda una demo ahora!