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La recuperación del sector de viajes y turismo después de la pandemia está generando un caudal de información que las empresas del segmento tienen que procesar de forma rápida y efectiva. La conciliación de los datos se convierte así en uno de los procesos con mayor fricción que puede ser fácilmente solucionado por medio de la automatización.  ¡Sigue leyendo para saber más!  

Tabla de contenidos: 

• La recuperación del sector viajes y turismo   
• Lo que las agencias de viajes tienen que saber sobre la automatización de procesos  

Hablar sobre la recuperación de las empresas de cualquier industria en la post pandemia se convierte en un asunto demasiado amplio.  

En relación a las compañías vinculadas con el sector de viajes, turismo y hospitalidad, las cuales cuentan con Conciliac EDM desde antes del lockdown de sus operaciones, me remite a un día a día que pasó por diferentes momentos: el antes, durante y después de la pandemia.  

Si bien en este blog se han brindado recomendaciones de automatización del procesamiento de las conciliaciones para las agencias de turismo, previo a que comience la pandemia, lo que vino después enfrentó a este sector con un nuevo reto, posiblemente más vertiginoso por la velocidad con la que las compañías de esta industria debían tomar decisiones acertadas para sostenerse. 

Para abordar esta temática, les compartiré un análisis a la fecha que plantea, en esta primera parte, el desafío de la automatización en período de recuperación; en una segunda parte, compartiré, punto por punto, los beneficios de automatizar el procesamiento de los datos.   

Pónganse cómodos, este trayecto tendrá turbulencias pero será al solo efecto de tomar conciencia de que hoy contamos con mucha tecnología para conducir a esta industria hacia un camino de gran crecimiento de la mano de una gestión de los datos adecuada. 

 

La recuperación del sector de viajes y turismo 

Si la pandemia tuvo un impacto negativo en las empresas que conviven dentro del sector de viajes, turismo y hospitalidad con el lockdown de sus operaciones, la recuperación de esta industria en la post pandemia acarrea otro tipo de impacto que, pudiendo ser altamente oportuno, también representa un gran desafío en los tiempos que corren. 

Y es que estas compañías volvieron a operar percibiendo rápidamente un crecimiento de la demanda que, según  World Travel & Tourism Council (WTTC), podría llegar a una recuperación completa a escala mundial en el año 2024. 

De acuerdo al comunicado emitido por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), el tráfico global, correspondiente a la cantidad de pasajeros transportados por kilómetro (RPK) ascendió un 67% interanual hacia enero del 2023, y un 84.2% en comparación del mismo mes del 2019.

Por su parte, también creció el tráfico doméstico (32,7%) situando los RPK de esta vertical en 97.4% en relación al 2019, en tanto que el tráfico internacional llegó al 104% interanual en enero de este año, representando un 77% de RPK, en comparación con el 2019.  

Para Willie Walsh, director general de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA): “La demanda de viajes aéreos ha tenido un comienzo muy saludable en 2023”, destacando además que la incertidumbre económica y geopolítica actual no ha mermado la tendencia en alza.  

Este contexto es, sin lugar a dudas, muy beneficioso a nivel comercial pero también muy desafiante a nivel operativo, en tanto que se reproduce la información a gestionar, al mismo tiempo que la industria busca alcanzar la recuperación total. 

¿Están preparadas las empresas de este sector para gestionar un alto volumen de datos que va in crescendo constantemente desde distintas fuentes? ¿De qué forma lo están haciendo ahora y qué otras opciones tienen con la automatización de los procesos?

  

Lo que las agencias de viajes tienen que saber sobre la automatización de procesos 

Como lo anticipamos en una entrada anterior de nuestro blog en donde hablamos sobre el secreto de la supervivencia de las agencias de viajes, éstas tienen el gran reto de saber con qué plataformas informáticas cuentan para operar de la forma más efectiva.   

Ciertamente, las agencias buscan a los proveedores tecnológicos que les ofrezcan efectividad, velocidad y flexibilidad, por lo que los motores de reserva, los sistemas ERP y un potente software de automatización de procesos rutinarios se convierten en el combo ideal para ser más competitivos en el mercado. 

Vamos a enfocarnos, en esta ocasión, en uno de los servicios más solicitados en este camino hacia la recuperación completa: la conciliación de los datos.   

A menudo, nos referimos a las conciliaciones como el término contable que define la comparación de dos o más conjuntos de datos financieros. Sin embargo, y gracias al avance de las tecnologías predictivas y exponenciales, como el machine learning y la inteligencia artificial, ahora es posible conciliar otros tipos de datos.  

Esto es, en concreto, lo que permite que una agencia de viajes y turismo pueda afinar su funcionamiento automatizando todas las conciliaciones que requiera con el afán de optimizar la toma de decisiones en base a reportes más precisos. 

Veámoslo en un ejemplo ilustrativo:   

Una agencia de viajes y turismo que vendió X cantidad de paquetes turísticos necesita confirmar la cantidad de tickets aéreos emitidos en una determinada fecha. La forma más rudimentaria de hacerlo es por medio de una planilla de Excel en donde previamente se cargaron los datos compartidos por la IATA en base al sistema BSP que envía un reporte, justamente, con el cual confirma la cantidad de tickets emitidos, las fechas y los importes. 

Esta carga queda en manos, por lo general, de una persona que tiene más tareas para realizar durante su jornada laboral, y que aparta un plazo de tiempo para llevar adelante esta misión de forma manual, siendo muy proclive a cometer errores involuntarios.   

Tal y como se puede ver en este ejemplo, y aunque se aprecia que la conciliación tiene fines financieros y estadísticos, no sólo se trata de una acción estrictamente contable. Podemos decir, entonces, que tomamos prestado el concepto para aplicarlo al mundo de las empresas data driven. 

Pero cuál es el problema a resolver en este ejemplo. Cada vez más agencias requieren de este tipo de conciliaciones automatizadas porque, como lo hemos visto en el apartado anterior, la recuperación de esta industria se está dando de forma favorable y veloz.  

Adicionalmente, los hábitos de los consumidores cambiaron y ahora están más prestos y exigentes a la hora de realizar todas sus compras de manera online, lo que obliga a las agencias a realizar una transformación digital y un cambio de mindset para responder a la demanda y al volumen de datos que propicia este nuevo escenario. 

Aquí es donde la automatización de las conciliaciones -que también podemos considerar como la automatización del procesamiento de datos- ya no es una opción sino un requisito para aquellas empresas del sector que quieren sobrevivir.  

¿Cómo hacerlo? De la mano de Conciliac EDM, la única plataforma Enterprise Data Management con la cual las empresas de la industria de viajes y turismo no sólo hacen frente a la vorágine de los datos sino que, además, automatizan todo el procesamiento de los mismos, desde el principio y hasta el fin, de forma simple y rápida.  

Pero esto no es todo, no te he contado todavía cómo puedes sacar provecho de la automatización. Te invito a explorarlos en la segunda parte de este artículo del blog, en donde comparto los 9 beneficios por los cuales las agencias de viajes y turismo tienen que automatizar el procesamiento de datos.