LA RPA no es para todas las organizaciones
La automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) puede transformar la productividad y eficiencia en entornos empresariales. Sin embargo, no todas las organizaciones se benefician de su implementación. La RPA no es una solución “talla única”, y determinar si es adecuada para una empresa requiere una evaluación cuidadosa de procesos internos, flujos de trabajo y necesidades específicas del personal.
Directrices Clave para Evaluar la Implementación de RPA
Para identificar si RPA es una buena opción, se deben considerar cuatro criterios fundamentales que garantizan la efectividad de la automatización en procesos específicos:
- Reglas Definidas: El proceso debe seguir un conjunto claro de reglas. Esto asegura que las tareas puedan ejecutarse sin ambigüedades, evitando errores y maximizando la eficiencia del robot.
- Disparador Predefinido: La tarea a automatizar debe activarse mediante un disparador específico, como una acción recurrente o una actualización en el sistema, lo que facilita la continuidad y precisión en la ejecución.
- Entradas y Salidas Definidas: Para que el proceso sea apto para RPA, las entradas y salidas deben estar claramente estructuradas. Esto permite al software de RPA procesar la información de manera coherente y producir resultados exactos sin necesidad de interpretación.
- Volumen Suficiente de Tareas: La implementación de RPA resulta rentable solo cuando el volumen de tareas es suficientemente alto. Esto justifica el tiempo y recursos necesarios para programar el software de RPA y asegura un retorno positivo de inversión.
Casos Prácticos de Uso de RPA
American Express Global Business Travel
David Thompson, CIO de American Express Global Business Travel, ha sido un pionero en la adopción de RPA en los procesos de cancelación y reembolso de boletos aéreos. Este tipo de automatización ha permitido a la empresa reducir significativamente el tiempo de procesamiento, mejorando la satisfacción del cliente. Thompson anticipa que en el futuro, la RPA también jugará un papel importante en la automatización de recomendaciones de cambio de reservas y en la gestión de gastos
Western Union
Western Union también ha explorado el potencial de la RPA para agilizar procesos. En este caso, el CIO, David Thompson, implementó soluciones de automatización que replican con exactitud cómo los empleados realizan tareas específicas. Este enfoque permitió entrenar al software para ejecutar actividades rutinarias, liberando a los empleados para que se concentren en tareas de mayor valor. A medida que el sistema de RPA ha avanzado, la empresa ha expandido sus aplicaciones en diversos departamentos, incrementando así la eficiencia y reduciendo el margen de error
Beneficios de Implementar RPA
La automatización de procesos mediante RPA ofrece múltiples ventajas. Uno de los beneficios más destacados es la mejora en la productividad: los robots trabajan sin interrupciones, reduciendo el tiempo de ejecución y eliminando posibles errores humanos. Además, mejora la calidad de vida de los empleados al liberarles de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en actividades estratégicas y de alto impacto. Esto, a su vez, puede mejorar el ambiente laboral y reducir la rotación de personal.
Otra ventaja clave es que la RPA permite un escalado de operaciones sin la necesidad de aumentar considerablemente la plantilla de personal. Esto es especialmente útil en empresas de servicios financieros, donde el manejo de grandes volúmenes de datos y transacciones se vuelve más manejable mediante la automatización.
En resumen, aunque RPA puede ser una herramienta poderosa, su implementación debe estar cuidadosamente alineada con las necesidades específicas de cada organización. No se trata solo de tener la tecnología adecuada, sino también de contar con los socios comerciales adecuados que entiendan el negocio y puedan acompañar en el proceso de implementación.
La RPA debe ser una decisión estratégica que, al estar bien planificada, puede transformar la operatividad de la empresa y generar un impacto significativo en la eficiencia y satisfacción laboral.
Explorar soluciones de automatización adecuadas puede ser el siguiente paso para llevar la organización a un nuevo nivel de productividad y eficiencia.
FUENTES:
- Sunflower Lab – https://www.thesunflowerlab.com/how-to-calculate-roi-for-rpa/
- The Lab Consulting – https://thelabconsulting.com/robotic-process-automation/